Återbetalningspolicy

§5 ÅNGERRÄTT/RETUR



JEMA Collection är inte nöjda förrän du som kund är nöjd. När du handlar på JEMA Collection Online Store har du alltid 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot dina varor. Returnerade varor skall vara oanvända, plomberade och i originalförpackning. Om så inte är fallet kommer en värdeminskning på upp till 100% av varans värde att dras av vid återbetalning. Har du frågor angående byten och returer, kontakta kundservice via order@jemacollection.se. Vid retur debiteras en fraktkostnad på 49kr.

Retur- & bytespolicy

För att göra en retur eller byte på ditt köp behöver du inte kontakta oss, utan gå in på länken Gör en RETUR längst ned på förta sidan och följ instruktionerna. När det är gjort kommer du kommer få en QR-kod via sms om du lämnat ditt telefonnummer annars kommer den via mail. Ta med QR-koden till ditt närmaste Postnord ombud där du får hjälp att skriva  ut en retursedel. Packa dina varor som du fick dem från JEMA Collection. Tejpa fast returfraktsedeln på utsidan av paketet. Lämna in paketet hos Postnords ombud och begär kvittens. Vid frågor, kontakta kundservice via order@jemacollection.se. Vid retur och byte debiteras en fraktkostnad på 49kr.

Återbetalning/värdeminskning vid retur
Återbetalning görs efter att varan har returnerats samt mottagits i sitt originalskick. Vid retur av produkter som inte är i originalskick dras en värdeminskning på upp till 100% av varans värde. Beloppet för varan förs normalt sett tillbaka till kundens konto inom ca 5-10 bankdagar. Eventuell fraktavgift dras från beloppet för varan.

§6 REKLAMATION



Konsumentköpslagen ger dig rätt att reklamera en vara inom tre år, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället och det rör sig om ett produktionsfel. Om du tar emot en vara som det är något fel på vill vi att du så snart som möjligt kontaktar oss via mail, dock senast inom 30 dagar. Maila oss ditt ordernummer med en beskrivning av vad som är fel på varan och hur det uppkom till order@jemacollection.se. Bifoga ett par bilder på produkten som visar hela produkten samt felet i detalj. När vi mottagit mailet kommer vi ta ställning till om det rör sig om ett fel på varan och återkomma till dig om reklamationen är godkänd eller ej så snart som möjligt men inte senare än inom 30 dagar från det att vi mottagit ditt mail. Samtliga reklamationer måste godkännas av JEMA Collection innan de skickas tillbaka.

Vid frågor, kontakta Kundservice order@jemacollection.se.

Återbetalning vid reklamation
Återbetalning görs efter att varan har reklamerats samt mottagits och godkänts som reklamation av JEMA Collection. Beloppet för varan samt eventuella fraktavgifter förs normalt sett tillbaka till kundens konto inom ca 5-10 bankdagar.